به گزارش روابط عمومی استانداری زنجان، علی صادقی روز چهارشنبه در همایش هیأت‌های رسیدگی به تخلفات اداری کارکنان دستگاه‌های اجرایی استان، با اشاره به علل ریشه‌ای شکل‌گیری شکایات اظهار کرد: بخش قابل توجهی از شکایات ناشی از عوامل غیرعمدی مانند ابهام در مقررات، فشار کاری، نبود رویه‌های شفاف و آموزش ناکافی است.

وی با تأکید بر ضرورت تفکیک دقیق خطا از تخلف افزود: تمایز میان خطای اداری و تخلف از اهمیت بالایی برخوردار است و بی‌توجهی به این موضوع، هم به نیروی انسانی آسیب می‌زند و هم مدیران را به انفعال می‌کشاند.

معاون استاندار زنجان اطاله رسیدگی به شکایات را مصداق بی‌عدالتی دانست و تصریح کرد: تأخیر در رسیدگی، علاوه بر ناامیدی شاکی، موجب فرسایش روحی و شغلی کارمند نیز می‌شود.

صادقی با اشاره به اهمیت استقلال هیأت‌های رسیدگی خاطرنشان کرد: استقلال این هیأت‌ها ضامن عدالت و اعتماد عمومی است و هرگونه فشار اداری، سیاسی یا مدیریتی، عدالت را تضعیف می‌کند. هیأت‌های رسیدگی باید با شجاعت و صرفاً بر مبنای قانون و وجدان حرفه‌ای عمل کنند.

وی حفظ کرامت انسانی شاکی و کارمند متهم را حتی در صورت اثبات تخلف، اصلی غیرقابل اغماض دانست و گفت: برخوردهای تحقیرآمیز و رسانه‌ای با پرونده‌ها نه‌تنها بازدارنده نیست، بلکه مانع اصلاح نیز می‌شود.

معاون استاندار زنجان با اشاره به نقش مدیران در پیشگیری از بروز شکایات افزود: مدیران شفاف، قانون‌مدار و پاسخگو می‌توانند بسیاری از مسائل را پیش از تبدیل شدن به شکایت حل‌وفصل کنند. سلامت اداری از مدیران ارشد آغاز می‌شود و آنان باید الگوی بدنه دولت باشند.

صادقی همچنین به نقش فناوری و هوشمندسازی در بهبود فرایندهای اداری اشاره کرد و گفت: سامانه‌های ثبت و پیگیری شکایات، ضمن افزایش شفافیت، زمینه اعمال نفوذ را کاهش می‌دهند.

وی آموزش مستمر اعضای هیأت‌ها، هماهنگی با نهادهای نظارتی و بهره‌گیری از تحلیل داده‌های شکایات را از عوامل مهم حرکت از رسیدگی موردی به اصلاح ساختاری برشمرد و در پایان از تلاش‌های اعضای هیأت‌های رسیدگی به تخلفات اداری قدردانی کرد.